Palautuskäytäntö

1. Lakisääteinen 14 päivän peruuttamisoikeus

Kuluttajana sinulla on oikeus peruuttaa kauppa 14 päivän kuluessa siitä päivästä, jona sinä tai nimetmäsi kolmas osapuoli vastaanotti tuotteen. Jos tilaus toimitetaan useassa erässä, määräaika alkaa viimeisen osan vastaanottamisesta.

Peruuttamista ei tarvitse perustella. Riittää, että lähetät määräajan kuluessa yksiselitteisen ilmoituksen osoitteeseen info@minnahelsinki.com — mainitse tilausnumero ja mitkä tuotteet palautat. Määräaika katsotaan noudatetuksi, jos lähetät ilmoituksen viimeistään määräajan viimeisenä päivänä.

Tämän 14 päivän aikana emme veloita mitään käsittely- tai peruutusmaksua.

Peruuttamisen jälkeen palautamme sinulle kaikki saamamme maksut, myös toimituskulut (edullisimman tarjoamamme toimitustavan mukaisesti), 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta. Palautus tehdään samalla maksutavalla, jota käytit, ellei toisin sovita. Voimme pidättäytyä maksun palauttamisesta, kunnes olemme saaneet tuotteen takaisin tai kunnes osoitat lähettäneesi sen — sen mukaan, kumpi tapahtuu ensin.

Palautuksen kuljetuskuluista vastaat sinä. Lähetä tuote meille ilman aiheetonta viivästystä, viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksesta.

Vastaat tuotteen arvon alenemisesta, jos tuotetta on käsitelty muuten kuin on tarpeen sen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi. Voit siis sovittaa tuotetta kuten kivijalkamyymälässä, mutta et käyttää sitä.

2. Pidennetty 30 päivän palautusaika (lakisääteisen lisäksi)

Lakisääteisen määräajan lisäksi tarjoamme vapaaehtoisesti mahdollisuuden palauttaa tuote 30 päivän kuluessa vastaanottamisesta. Tähän vapaaehtoiseen jaksoon (eli palautuksiin 15.–30. päivänä) sovelletaan seuraavaa:

tuotteen on oltava käyttämätön, alkuperäisessä kunnossaan, alkuperäispakkauksessa, hintalaput ja kaikki tarvikkeet mukana;
käsittelymaksu 15 € palautuksen käsittelystä;
palautuksen kuljetuskuluista vastaat sinä;
alkuperäisiä toimituskuluja ei palauteta.

Tämä ei vaikuta kohdan 1 mukaiseen lakisääteiseen 14 päivän oikeuteen, joka on aina ensisijainen.

3. Näin palautat tuotteen

Ota yhteyttä. Kirjoita osoitteeseen info@minnahelsinki.com ja mainitse tilausnumero sekä palautuksen syy. Lähetämme sinulle ohjeet.
Pakkaa tuote. Turvallisesti, alkuperäispakkaukseen, tarvikkeet, hintalaput ja tositteet mukaan.
Lähetä. Vahvistussähköpostin ohjeiden mukaisesti. Suosittelemme vakuuttamaan lähetyksen ja säilyttämään lähetystositteen — vastaat lähetyksestä siihen asti, kunnes se saapuu meille.

Emme lunasta postiennakolla lähetettyjä paketteja.

4. Palautuksen käsittely

Tarkastus: tarkastamme lähetyksen sen saavuttua. Tarkastus kestää yleensä 7–14 päivää.
Rahojen palautus: hyväksynnän jälkeen lähetämme maksun takaisin. Pankistasi tai maksupalveluntarjoajastasi riippuen summa näkyy alkuperäisellä maksuvälineellä yleensä 7 työpäivän kuluessa.

5. Vaihto

Jos haluat toisen koon, värin tai eri tuotteen, kirjoita osoitteeseen info@minnahelsinki.com ja hoidamme vaihdon kanssasi.

6. Tuotteet, joita ei voi palauttaa

Hygienia- ja turvallisuussyistä joitakin tuotteita ei voi palauttaa — esimerkiksi uima-asuja ja alusvaatteita, joiden suojaava hygieniakalvo on rikottu. Nämä tuotteet on merkitty nimenomaisesti palautuskelvottomiksi kyseisen tuotteen sivulla.

Peruuttamisoikeutta ei myöskään ole asiakkaan toiveiden mukaan valmistetuissa tai muokatuissa tuotteissa.

7. Virheellisen tuotteen reklamaatio

Nämä ehdot koskevat palautusta ilman syytä. Ne eivät vaikuta virhevastuuta koskeviin oikeuksiisi, jotka määräytyvät voimassa olevan lainsäädännön mukaan. Jos tuote on virheellinen, vaurioitunut tai puutteellinen, kirjoita osoitteeseen info@minnahelsinki.com ja hoidamme asian kustannuksellamme.

8. Riitojen ratkaisu tuomioistuimen ulkopuolella

Kuluttajariitojen tuomioistuimen ulkopuolisesta ratkaisemisesta vastaa Tšekin kauppatarkastusvirasto (Česká obchodní inspekce), Štěpánská 44, 110 00 Praha 1, Tšekin tasavalta, www.coi.cz.

Suomessa asuvana kuluttajana voit lisäksi kääntyä Euroopan kuluttajakeskuksen (ECC Finland) puoleen, joka auttaa rajat ylittävissä riidoissa maksutta.

Yhteystiedot

Patrik Máca — Minna Helsinki
Zlukovská 794, 391 81 Veselí nad Lužnicí, Tšekin tasavalta
Y-tunnus (IČO): 17738750
Sähköposti: info@minnahelsinki.com
Puhelin: +420 736 433 633
Asiakaspalvelu: maanantai–perjantai klo 8.00–17.00
Vastausaika: 1–2 työpäivää